Czy wiesz, że masz prawo zgłosić nam swoje zastrzeżenia? W Narodowym Funduszu Zdrowia traktujemy skargi i wnioski pacjentów jak ważną formę informacji zwrotnej. W ten sposób pomagasz nam w poprawie jakości świadczonych usług - czytamy na stronach NFZ. Nie wszystko zawsze idzie zgodnie z planem. Jeśli coś się nie udało, jesteśmy tu, by pomóc Ci to wyjaśnić. Nie ignoruj problemu. Możesz zgłosić swoje uwagi i pomóc nam poprawić jakość świadczonych usług w ramach NFZ.
Zgłoś sprawę jeśli między innymi:
- odmówiono Ci możliwości zapisu do lekarza
- odmówiono Ci wykonania badań zleconych przez lekarza
- zapłaciłeś za świadczenie finansowane przez NFZ
- masz trudności z zapisaniem się do lekarza, np. zapisy możliwe są tylko osobiście, w wybranym dniu
- otrzymałeś receptę bez refundacji, a jesteś do niej uprawniony
- lekarz nie przyjmuje pacjentów zgodnie z harmonogramem pracy
- nie udaje Ci się umówić telefonicznie na konsultację.
Co istotne, skargę (reklamację) do Funduszu można składać tylko na placówki, które mają podpisaną umowę z NFZ.
Twoje zdanie ma znaczenie – złóż wniosek
Wnioski od pacjentów są dla nas cennym źródłem informacji, dzięki którym możemy działać skuteczniej i lepiej odpowiadać na Twoje potrzeby. Jeśli widzisz, co możemy zrobić lepiej, podziel się swoimi spostrzeżeniami i prześlij nam swój wniosek - dodaje NFZ.
Wniosek może dotyczyć między innymi:
- poprawy organizacji i działania Narodowego Funduszu Zdrowia
- zwiększenia przestrzegania prawa
- zapobiegania nieprawidłowościom
- lepszego zaspokajania potrzeb pacjentów i efektywniejszej realizacji zadań przez Narodowy Fundusz Zdrowia.
Jak zgłosić skargę?
Złożenie skargi w NFZ jest bardzo proste i można to zrobić na kilka sposobów:
- pisemnie – wyślij list na adres oddziału wojewódzkiego NFZ
- elektronicznie – za pośrednictwem ePUAP, e-Doręczenia lub pocztą e-mail
- osobiście – odwiedź najbliższy oddział NFZ i złóż skargę do protokołu.
Jakie informacje powinna zawierać skarga?
Aby NFZ mógł rozpatrzyć zgłoszenie, powinno ono zawierać:
- imię, nazwisko i adres kontaktowy
- szczegółowy opis sytuacji – co się wydarzyło, gdzie i kiedy
- dane placówki lub pracownika medycznego, którego dotyczy zgłoszenie.
Jeśli zgłoszenie jest anonimowe, może zostać nierozpatrzone.
Do kogo zaadresować pismo?
Pismo możemy przesłać do:
- oddziału wojewódzkiego lub delegatury NFZ
Centrali NFZ.
Na Opolszczyźnie jest to:
Adres korespondencyjny
Opolski Oddział Wojewódzki
Narodowego Funduszu Zdrowia z siedzibą w Opolu
ul. Ozimska 72a,
45-310 Opole
tel. (77) 402 01 00
www.nfz-opole.plKlikając w poniższy link znajdziesz namiary na wszystkie oddziały wojewódzkie NFZ w całej Polsce.
Napisz komentarz
Komentarze